Reklamačný poriadok

Účinný od 1. 11. 2026

Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope Škatuľka podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Predávajúci

Alysum cs, s. r. o.
Sídlo: Tallerova 4, 811 02 Bratislava
IČO: 47687312 · DIČ: 2024072083 · IČ DPH: SK2024072083
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky.
E-mail: d.pavelka@alysum.sk · Telefón: +421 904 220 577
Prevádzkovateľ e-shopu „Škatuľka · Pavelka Design“ na adrese skatulka.sk.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

2. Zodpovednosť za vady

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia (záručná doba).
• Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
• Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, na poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, neodbornými zásahmi, mechanickým poškodením, vlhkom, priamym slnkom či teplom, ani na drobné rozdiely v kresbe dreva a odtieni tlače. Brúsny papier na boku je dekoratívny; jeho používanie na škrtanie skutočných zápaliek je na vlastné riziko a jeho opotrebenie nie je vadou.

3. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu uplatníte e-mailom na d.pavelka@alysum.sk alebo osobne po dohode v Bratislave. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálne pridajte fotografie, a ako navrhujete reklamáciu vybaviť.
• Ak je na posúdenie potrebný tovar, dohodneme spôsob jeho doručenia. Pri oprávnenej reklamácii hradí náklady na dopravu predávajúci.
• O uplatnení reklamácie vydá predávajúci bezodkladne potvrdenie e-mailom (dátum uplatnenia, popis vady, zvolený spôsob vybavenia).

4. Vybavenie reklamácie

• Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné. Ak oprava ani výmena nie je možná alebo ju predávajúci neurobí v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
• Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí lehoty môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu za nový tovar.
• O vybavení reklamácie dostane spotrebiteľ písomný (e-mailový) doklad.
• Ak predávajúci reklamáciu uplatnenú do 12 mesiacov od prevzatia zamietne, uvedie, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Náklady na odborné posúdenie znáša predávajúci, ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená.

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete požiadať predávajúceho o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt (pozri čl. 10 Obchodných podmienok).